Car Service Centers Truth: कार की सर्विस कराना हर वाहन मालिक के लिए जरूरी है। नियमित सर्विस से गाड़ी की उम्र बढ़ती है और बड़ी खराबियों से बचाव होता है। लेकिन कई बार कुछ सर्विस सेंटर ऐसी चालें चलते हैं जिनसे ग्राहक को अनावश्यक खर्च उठाना पड़ सकता है। इसका मतलब यह नहीं कि सभी सर्विस सेंटर गलत होते हैं, बल्कि कुछ जगहों पर पारदर्शिता की कमी होती है। इस लेख में हम तथ्य आधारित तरीके से समझेंगे कि किन बातों में सावधानी रखनी चाहिए।
बिना जरूरत पार्ट बदलने की सलाह
ऑटो इंडस्ट्री में यह आम शिकायत रही है कि कुछ सर्विस सेंटर ऐसे पार्ट्स बदलने की सलाह देते हैं जो अभी पूरी तरह खराब नहीं होते। उदाहरण के लिए, एयर फिल्टर, केबिन फिल्टर या ब्रेक पैड को समय से पहले बदलने का सुझाव दिया जा सकता है।
तथ्य:
कंपनी की सर्विस मैन्युअल में हर पार्ट का एक अनुमानित लाइफ-स्पैन दिया होता है (जैसे ब्रेक पैड 30,000–50,000 किमी)। अगर आपकी गाड़ी उससे बहुत कम चली है, तो बदलवाने से पहले पुराना पार्ट दिखाने को कहें।
इंजन ऑयल की मात्रा या ग्रेड में गड़बड़ी
कई मामलों में ग्राहकों ने शिकायत की है कि उनसे प्रीमियम इंजन ऑयल का पैसा लिया गया लेकिन डाला सामान्य ऑयल गया। कभी-कभी बिल में 4 लीटर लिखा होता है जबकि गाड़ी में 3.2 लीटर ही आता है।
तथ्य:
हर कार मॉडल की इंजन ऑयल क्षमता कंपनी की वेबसाइट या मैन्युअल में लिखी होती है। सर्विस के समय:
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इस्तेमाल हुआ ऑयल पैक देखने को कहें
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खाली बोतल चेक करें
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बिल में ग्रेड (जैसे 5W-30) लिखा हो
फ्री सर्विस में छिपे चार्ज
नई कार के साथ 2–3 फ्री सर्विस मिलती हैं। लेकिन “फ्री” का मतलब सिर्फ लेबर चार्ज से होता है। कई बार ग्राहक को बिना स्पष्ट जानकारी दिए एड-ऑन सर्विस जोड़ दी जाती है, जैसे:
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थ्रॉटल बॉडी क्लीनिंग
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इंजन फ्लश
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एंटी-रस्ट कोटिंग
तथ्य:
ये सभी सेवाएँ अनिवार्य नहीं होतीं। कंपनी सर्विस शेड्यूल में जो लिखा है, वही जरूरी है। अतिरिक्त काम करवाने से पहले लिखित अनुमान (estimate) लें।
छोटी समस्या को बड़ा बताना
कभी-कभी हल्की आवाज या वाइब्रेशन को बड़ी तकनीकी समस्या बताकर महंगा रिपेयर सुझाया जाता है। उदाहरण के लिए, सिर्फ व्हील बैलेंसिंग की जरूरत हो लेकिन सस्पेंशन पार्ट बदलने की सलाह दी जाए।
तथ्य:
दूसरी राय (Second Opinion) लेना आपका अधिकार है। खासकर अगर खर्च ₹5,000–₹20,000 से ज्यादा हो तो किसी दूसरे विश्वसनीय मैकेनिक से जांच करवा लें।
वारंटी का डर दिखाना
कुछ ग्राहक बताते हैं कि उन्हें कहा जाता है कि “अगर यह सर्विस यहां नहीं करवाई तो वारंटी खत्म हो जाएगी।”
तथ्य:
भारत में उपभोक्ता नियमों के अनुसार, आप अधिकृत सर्विस सेंटर के बाहर भी सर्विस करवा सकते हैं, बशर्ते:
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सही पार्ट्स का इस्तेमाल हो
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सर्विस रिकॉर्ड मौजूद हो
हालांकि वारंटी क्लेम के मामलों में अधिकृत सर्विस सेंटर से सर्विस करवाना सुरक्षित विकल्प माना जाता है।
सफाई और पॉलिश के नाम पर अतिरिक्त चार्ज
कार वॉश या इंटरियर क्लीनिंग के नाम पर अतिरिक्त चार्ज जोड़ दिया जाता है, जबकि बेसिक सर्विस पैकेज में पहले से शामिल होता है।
तथ्य:
सर्विस से पहले जॉब कार्ड ध्यान से पढ़ें। जो काम लिखित में है, वही होगा। मौखिक बातों पर भरोसा न करें।
खुद को कैसे सुरक्षित रखें?
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हमेशा जॉब कार्ड की कॉपी लें
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पुराने बदले गए पार्ट्स वापस मांगें
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सर्विस मैन्युअल पढ़ें
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बड़े खर्च से पहले दूसरी राय लें
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अनुमानित लागत पहले लिखित में लें
यह कहना गलत होगा कि सभी कार सर्विस सेंटर ग्राहकों को बेवकूफ बनाते हैं। भारत में कई अधिकृत और ईमानदार सर्विस सेंटर बेहतरीन काम करते हैं। लेकिन एक जागरूक ग्राहक बनने से आप अनावश्यक खर्च से बच सकते हैं। सही जानकारी और थोड़ी सावधानी से आपकी गाड़ी भी सुरक्षित रहेगी और आपका बजट भी।
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